No caso de projectos on-line é necessário:

• saber o tipo de máquinas disponíveis.
• tipo de browser disponível ou com o qual se pretende trabalhar.

Após obter estes dados é possível dar início ao projecto. É importante perceber a que tipo de componentes o cliente tem acesso para projectar o site com base nisso; não é boa ideia desenvolver um site com Real Audio se ninguém lhe pode aceder.

Deve esclarecer as bases para as quais o site esta a ser desenvolvido de preferencia obter documentos comprovativos, isto ser-lhe-á muito útil se houverem queixas no futuro. Por exemplo: o seu cliente quer um site desenhado para monitores de 17 polegadas. Apesar de o ter tentado dissuadir da ideia visto a maioria dos monitores serem de 14 polegadas a ideia prevaleceu e os resultados finais são desastrosos dando a impressão que a culpa é do design.

Se está a desenvolver um site Web deve tomar as suas decisões com base:

• no tipo de informação que deve juntar
• a proposta de informação
• a imagem que o cliente quer projectar
• perfil dos utilizadores

A juntar a tudo isto deve ter em conta a informação de mercado sobre os desempenhos das maquinas a que se destina a aplicação, browser utilizado e a audiência.

No caso de projectos off-line:

• se o cliente especifica a plataforma, num curto espaço de tempo deve obter o máximo de informações possível sobre ela. Estes dados afectam as suas decisões em relação ao que é possível ou impraticável devido as capacidades e limitações da plataforma (sobretudo em termos de capacidade/suporte de componentes multimedia).
• se a plataforma já está instalada, é necessário adequar o site ao material existente, o que por vezes pode ser bastante limitativo. Podemos estar perante material com vários anos. Uma solução é propor um upgrade apresentando todas as vantagens a isso inerentes.

Conclusão:

• deve apresentar exemplos de vários projectos que possam ser realizados com as condições disponíveis.
• todas as limitações existentes devem ficar bem claras logo no inicio.
• se o cliente resolve mudar de ideias quando metade do projecto já esta concluído, deve relembrar-lhe o que ficou acordado no inicio, apresentando estratos de conversas ou documentos comprovativos.