Intranet vs Internet Development

Apesar de se poder pensar que o desenvolvimento de uma intranet pode ser semelhante ao de uma presença na internet ( de um site ), estes são processos bastante diferentes. Neste artigo, Garrett menciona três diferenças fundamentais:

Redefinição de Processos

No desenvolvimento de um site na internet, os developers estão essencialmente preocupadas com as percepções externas que os visitantes desse site terão acerca da empresa.

Pelo contrário, no desenvolvimento de uma intranet a principal preocupação dos developers é o ganho de eficiência através da redefinição do processos de negócio. Os ganhos serão tanto maiores quanto maior for a importância do processo de negócio na cadeia de valor da organização. Esses ganhos podem ser obtidos, por exemplo, alterando o workflow ou eliminando passos desnecessários. É óbvio que isto implica ser capaz de analisar o negócio da organização, analisar e entender a cadeia de valor e os factores críticos de sucesso para o negócio, conhecer as potencialidades da tecnologia e a forma como estas podem tornar os sistemas da organização mais eficientes, entender os factores humanos envolvidos, etc ou seja, uma equipa de desenvolvimento tem que ser capaz de entender todas as ramificações e consequências técnicas, humanas, políticas e organizacionais das alterações que vai introduzir pela reengenharia de um ou mais processos dessa organização.

Identificação de Requerimentos

No desenvolvimento de uma presença na internet define os requerimentos à priori utilizando exemplos já existentes, de outras organizações, enquando que no desenvolvimento de uma intranet antes da definição dos requerimentos tem que se conhecer as especificidades da organização , os protótipos que já existe, etc

Na criação de um site, a gestão da organização pode facilmente compreender o impacto desse site, e avaliar a sua qualidade relativamente à concorrência. O impacto de uma intranet é mais dificilmente perceptivel antes que esta esteja terminada. Além disso, cada organização leva tempo a entender como as inovações tecnológicas servem as suas necessidades específicas.

O conteúdo, processos e cultura de uma organização são únicos e são o mais importante numa intranet. Conhecendo-os poder-se-á iniciar o processo de melhoramento dos processos do negócio que terá uma implementação tecnológica numa intranet. Como não é possiível nem adequado olhar para intranets de outras organizações, e os exemplos são esseciais na construção de uma intranet, é necessário que desde o início a equipa de desenvolvimento tenha acesso a exemplos esepecíficos da organização que lhe permitão compreender o funcionamento dos processos dessa organização, criar discussão, fazerbrainstorming e inspirar ideias.

É muito importante manter sempre em mente que os requerimentos de um projecto evoluem durante a própria evolução desse projecto. As mudanças devem não só ser esperadas como planeadas.

Managed Empowerment

A equipa que desenvolve um site na Internet tem total controlo sobre a informação que lá é disponibilizada. No desenvolvimento do uma intranet a informação lá presente é da responsabilidade dos seus utilizadores e é controlada por estes, aumentando o poder de cada indivíduo na organização o que pode ser extremamente positivo se esse poder for usado de forma responsavel e contribuir para a eficiência da intranet.

Tem que existir uma forma de gerir o conteúdo de uma intranet. Assim criam-se políticas, procedimentos e standards por forma não só a impedir usos ilícitos das potencialidades da Intranet - cada utilizador só deve poder ter acesso à informação disponível para o seu nível de confidencialidade - como também para facilitar a comunicação - é importante que os documentos trocados sigam um standar ou que utilizem templante para que a informação neles contido possa efectivamente ser rapida e facilmente acedida e utilizada por todos os membros da organização.