4. Negociação e Gestão de Conflitos
1. O que se quer? É isso mesmo?
2. O que se acha que a outra entidade quer ou precisa? De certeza?
3. Há divergencias relativamente a factos, objectivos, metodos, ou funções?
4. O que se perde se o conflito reinar?
5. Que objectivos são partilhados por ambos?
6. Se se decidir a colaborar durante a negociação quais os primeiros passos a dar?