COMUNICAÇÃO ORAL

A linguagem como meio de comunicação

por

Luís Miguel da Silva Arêde

Departamento de Engenharia Informática

Universidade de Coimbra

3030 Coimbra, Portugal

arede@student.dei.uc.pt

Resumo:

Elaboração de um artigo sobre comunicação oral. Todas das sociedades humanas e grupos de animais usam a comunicação oral. A linguagem faz parte de um sistema simbólico, sendo o homem o único ser capaz de criar símbolos, podendo estes mudar no tempo e no espaço. A fala é uma forma evoluída de comunicação, sendo a semântica responsável por ajudar as pessoas a pensar.

A comunicação oral é constituída por o comunicador, o receptor, e uma mensagem cujo seu impacto sobre o ouvinte, depende das palavras (7%), tom de voz (38%) e dos gestos (55%).

As redes grupais de comunicação podem ser horizontais (clima do grupo democrático) ou verticais (grupos hierarquizados).

A voz tem ressonâncias diferentes. Deve-se aproveitar os espaços físicos efectuando uma distribuição dos elementos intervenientes, cuja distribuição, depende da natureza da comunicação.

Aprender a usar a voz com maior cuidado, preservando-a, o comunicador precisa desempenhar as suas funções e transmitir a sua mensagem, com segurança e objectividade, para que estabeleça com o receptor uma relação de respeito e admiração. A má dicção, os vícios de linguagem, a voz insegura, pouco audível ou desagradável, a atitude corporal e o gestual inadequado, podem comprometer o seu desempenho, assim como a didáctica empregada, a forma de lidar com os intervenientes na comunicação e o discurso empregado.

Palavras Chave:

artigo, comunicação, comunicar , linguagem, “técnicas de comunicar”

Introdução:

A comunicação oral é o resultado da acção de um sistema versátil e intricado para produção de sons, cujas partes mais intimamente associadas a produção são os pulmões, a traqueia, a laringe, a faringe, as cavidades nasais e a cavidade oral.

Desde os primatas há 15 milhões de anos, aos primeiros representantes da subespécie Homo sapiens há mais de 300 mil anos, necessitaram de lançar mão de estratégias de comunicação que não se utilizavam da palavra, sendo capaz de emitir sons limitados, mas que tinham grande potencial comunicativo.

Segundo Chomsky, a linguagem seria uma propriedade biológica do espírito humano, como se a capacidade de expressar ideais colectivos estivesse vinculada às actividades grupais ancestrais, como caçar, acampar e migrar.

O objectivo do artigo é evidenciar a importância da comunicação oral na sociedade actual, como também, oferecer ao leitor um conceito do tema e várias técnicas que contribuem para o seu sucesso.  

Corpo:

Todas a sociedades humanas ou mesmo grupo de animais usam a comunicação como forma de comunicarem. Os meus de comunicação que usam são múltiplos como o choro do bebé, o latido do cão, as danças de acasalamento de algumas espécies, os gestos, a comunicação ao nível das células animais, etc.

A comunicação oral tem relação com a capacidade do ser humano em abstrair e reflectir conscientemente sobre uma possibilidade, antecipando um fenómeno ou acontecimento.

A linguagem desenvolvida pelo ser humano tem origem no seu pensamento e faz parte de um sistema simbólico, passível de ser transmitido no decorrer do tempo. O homem é o único animal capaz de criar símbolos, isto é, signos arbitrários em relação ao objecto que representam e, por isso mesmo, convencionais O conhecimento transmitido pela oralidade é sujeito a deformações e equívocos naturais ao passar do tempo.

A palavra falada, é um meio de transmissão de ideias e informações. Entretanto, não se deve perder de vista que ela é um símbolo linguístico. Assim, as palavras não passam de sons que simbolizam certos significados que podem mudar no tempo e no espaço. A Semântica tem o papel preponderante nas comunicações, visto que ajuda as pessoas a pensar de modo mais exacto, melhorando assim os contactos entre os indivíduos e grupos.

A comunicação constitui três agentes: o comunicador (a pessoa que fala), a mensagem (o assunto abordado pelo comunicador) e o receptor (o que recebe a informação).

Segundo Ney Peixoto do Vale, o êxito de uma comunicação oral depende de: conhecer o assunto; falar simples e com convicção; evitar argumentos de difícil comprovação; antecipar questões que possam ser formuladas e estar preparado a responde-las; não falar demais.

O que é dito oralmente tem mais força e riqueza de detalhes do que, talvez uma comunicação por meios massivos e o seu poder de convencimento ultrapassa outras técnicas. Os principais veículos que têm por objectivo transmitir comunicação por intermédios da palavra oral são as conversas pessoais, havendo também o telefone, o sistema de alto-falante e as reuniões de pequenos e grandes grupos.

As palavras isoladas falam muito pouco, só tendo um sentido de comunicação dentro de uma frase. Também, na linguagem corporal, nenhum gesto deve ser lido isoladamente, pois só terá sentido quando somando aos demais gestos e, juntos, apontarem uma congruência da comunicação corporal que juntamente com as palavras emitidas por uma determinada pessoa irão contribuir para o sucesso de uma comunicação agradável. Os gestos corporais utilizando dedos, mãos, aperto de mão, mãos no rosto, mãos, braços, pernas, territórios e demarcações, etc. têm um papel fundamental na comunicação. Atenção que os sinais relativos ao espaço, às cores e aos gestos corporais variam de acordo com a localização geográfica e com a cultura do país. Sendo assim, devem ser lidos num conjunto, globalmente.

Hoje em dia, mesmo com as palavras já especificadas podemos mudar o que queremos dizer, ou o modo como queremos, através das entonações que usamos, ou do modo como nossa voz vai expressar a emoção que estamos sentindo na hora da fala. Se estamos com raiva, ela vai sair de um jeito, se estamos triste, de outro, e por ai vai. Todo o sentido e o significado do que queremos dizer vai depender muito de como o som que vai sair de dentro de nós expressará o que estamos sentindo. Muitas vezes não se pode entender o que o outro está falando, mas pelo tom de voz já se consegue saber com quem está falando, se é sobre amor ou briga, se está feliz ou triste.

Há pessoas que ao falarem costumam falar alto demais enquanto se expressam verbalmente, ou seja, não têm noção do tom de voz que estão a aplicar. Para atingir o equilíbrio na voz é uma tarefa complicada, mas possível. Noção do ambiente em que se encontra, fazer pausas enquanto se expressa e atingir o “meio termo no volume”, (dependendo do ambiente, expressar-se nem muito baixo, nem muito alto) são pontos essências para o equilíbrio da voz.

De acordo com pesquisas o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está relacionado da seguinte forma:

07% - palavras (o que a pessoa diz);
38% - tom de voz, inflexão (a maneira como fala);
55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos);

Sendo assim, a comunicação entre integrantes tem que:

PRETENDER	EVITAR
A sinceridade	A desconfiança
A tolerância	A intolerância
A cortesia	A má educação
O bom humor	O mau humor
A confiança mútua	O temor
O entusiasmo	A apatia
A flexibilidade	A rigidez
A persuasão	A imposição
A naturalidade	A vaidade
A vivacidade	A monotonia
A honestidade	A desonestidade
A auto-regulação	O descontrole

A voz tem ressonâncias diferentes na sala de aula, no salão, na cozinha de casa, no pátio, no corredor, etc. Sendo assim, deve-se aproveitar os vários espaços físicos que o local do momento oferece contribuindo para uma comunicação favorável a todos os intervenientes.

Conclusões:

A linguagem, como um meio de comunicação, surgiu não como conhecemos hoje, através de palavras, mas sim através de gritos e tentativas de palavras que podiam ser entendidas pelas entonações com que o comunicante se expressava.

Em toda nossa vida de falantes, a oralidade é o recurso de comunicação mais acessível, que todos podem utilizar, é um recurso simples, ágil e directo de comunicação que permite revisões quase que instantaneamente, que pode ser trocada e reiniciada, assim que se percebe uma falha ou inadequação, independentemente da idade, etc.

Observamos que a  expressividade do corpo, da fala e da voz é fundamental para a comunicação oral, efectivada de vários modos; por movimentos mais subtis da expressão facial, pela fala, pela voz e até mesmo pelo ritmo da respiração.

Certas pessoas sabem utilizar todos estes elementos em benefício do seu crescimento profissional e principalmente pessoal, favorecendo suas inter-relações no dia a dia. Possuem uma auto-percepção mais refinada, um auto-conhecimento corporal desenvolvido, o que contribui para o aproveitamento de todas as ferramentas com que a natureza as dotou. O artigo poderia no entanto, possuir um leque de gráficos e tabelas mais elaborado, com o objectivo de facilitar a leitura.

Agradecimentos:

Agradeço a todos que contribuíram para a elaboração das paginas Web descritas nas referências, pois foi a partir delas que desenvolvi o artigo.

Referências:

http://www.attender.com.br/dicas/comun-feedback.htm (visitado em, 14 de Outubro de 2003)

http://www.attender.com.br/dicas/comun-bases.htm (visitado em, 14 de Outubro de 2003)

http://www.attender.com.br/dicas/comun-corporal.htm (visitado em, 14 de Outubro de 2003)

http://www.cesur.br/arq_downloads/normal/kenia/zip2003/PA_educacao_e_comunicacao_oral.doc (visitado em, 18 de Outubro de 2003)

http://www.humanas.unisinos.br/disciplinas/politica/informacao/oral.htm (visitado em, 18 de Outubro de 2003)

http://www.comciencia.br/reportagens/linguagem/ling05.htm (visitado em, 19 de Outubro de 2003)

http://www.institutomvc.com.br/Apresentacoes/3 (visitado em, 18 de Outubro de 2003)

http://geocities.yahoo.com.br/modosemaneiras/educando_o_tom_de_voz.htm (visitado em, 18 de Outubro de 2003)

http://an.locaweb.com.br/Webindependente/ciencia/voz_e_linguagem.htm (visitado em, 18 de Outubro de 2003)

http://www.comidia.ufrn.br/toquederadio/apostilas/Apostila_A Voz.doc (visitado em, 19 de Outubro de 2003)